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BTS Assistant de gestion de la PME : Zoom sur la gestion de la relation client et fournisseur

  • IESCA BTS GESTION DE LA PME

En optant pour un BTS Assistant de gestion de la PME, vous faites le choix de la polyvalence. Entre tâches administratives, comptables et commerciales, vous serez en effet sur tous les fronts. Mais sachez tout de même que les activités liées à la gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME qui vous emploiera constitueront votre coeur de métier.

Collaborateur direct du dirigeant ou du cadre dirigeant de la PME, vous serez, une fois diplômé.e, l'interface interne et externe de l'entreprise qui vous recrutera. A ce titre, vous assurerez de nombreuses missions administratives, mais participerez également activement à la relation avec les différents clients et fournisseurs de l'entreprise.
Quand on parle de gestion de la relation client fournisseur, on entend en priorité stratégies à mettre en place, approches et outils visant à ce que l'entreprise entretienne, de façon permanente, des relations qualitatives avec ses partenaires. Dans votre apprentissage, l'accent sera donc mis sur tous les éléments qui permettront d'accroître la performance de l'entreprise et sa différentiation concurrentielle. De même, et comme les différentes activités liées à la gestion de la PME nécessitent une forte composante communicationnelle, votre futur rôle d'interface sera particulièrement approfondi :
- auprès des clients d'abord, à travers l'identification de la clientèle, la prospection, la détection analyse et suivi des appels d'offres, la proposition commerciale, le règlement, les contrats commerciaux, l'accueil l'information et le conseil aux clients, les réclamations...
- auprès des fournisseurs ensuite, avec leur référencement et leur sélection, la négociation des achats, la passation et le suivi des commandes, les relations partenariales, la facturation...

Cet apprentissage théorique sera bien sûr complété par des mises en situation professionnelle régulières visant à renforcer vos connaissances et à vous rendre acteur.rice du monde de l'entreprise.

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